Retur- och återbetalningsregler

Vi erbjuder en 30-dagars returrätt. Detta innebär att du har 30 dagar efter att du har mottagit dina varor att begära en retur.

För att en retur ska godkännas måste varan (särskilt jackor, denim och byxor för herr och dam) vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, inte använd, med alla etiketter på, och i originalförpackningen. Du behöver också ett kvitto eller annat köpbevis.

För att starta en retur, vänligen kontakta oss på: info@helenna.shop

Om din retur godkänns kommer vi att skicka dig instruktioner om hur och var du ska skicka varan. Tyvärr kan inte returer som skickas utan förhandstillstånd behandlas.

Om du har frågor om returer kan du när som helst kontakta oss på info@helenna.shop.

Skador och problem

Vänligen kontrollera din beställning omedelbart vid mottagandet. Om en vara (t.ex. en jacka, denim eller byxa) är skadad, defekt (t.ex. sömnadsfel, trasig dragkedja) eller är felaktigt levererad, vänligen kontakta oss omedelbart så att vi kan bedöma problemet och lösa det så snabbt som möjligt.

Undantag / Varor som inte kan returneras

Vissa varor är undantagna från retur, inklusive:

Lättfördärvliga varor (t.ex. mat, blommor eller växter)

Specialanpassade eller personliga produkter (t.ex. jackor, denim eller byxor med specialdesign)

Personliga vård- och hygienprodukter (t.ex. kosmetiska produkter)

Farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser

Om du har frågor om en specifik vara, vänligen kontakta oss innan du returnerar den.

Tyvärr kan inte nedsatta varor och presentkort returneras.

Byte

Vi erbjuder för närvarande inte direkt byte.

Om du önskar en annan vara (t.ex. en annan jacka, denim, byxa eller storlek), rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga varan och lägger en ny beställning efter att returen har godkänts.

14-dagars ångerrätt för kunder i EU

Om din beställning levereras inom EU har du lagstadgad rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Varan måste vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, inte använd, med alla etiketter på och i originalförpackningen. Köpbevis krävs också.

Återbetalning

När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer vi att informera dig om din återbetalning är godkänd.

Om godkänd kommer återbetalningen att automatiskt behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.

Observera att banker och betaltjänstleverantörer kan behöva extra tid att behandla återbetalningen och kreditera ditt konto.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din återbetalning godkändes, vänligen kontakta oss på:

E-post: info@helenna.shop

Kontaktinformation

Bedriftsopplysninger

Butikknavn: Helenna

Firmanavn: STAG HOMEBUYERS LTD
Organisasjonsnummer: SC554677
Lageradresse: 272 Bath Street, Glasgow, Scotland, G2 4JR
Forretningsadresse: 272 Bath Street, Glasgow, Scotland, G2 4JR

E-post: info@helenna.shop
Telefonnummer: +44 1236 578026

Vi har som mål å svare på henvendelser innen 24 timer.

Åpningstider for kundeservice:Mandag til fredag: 09:00–17:00
Lørdag og søndag: 10:00–14:00