Vanliga frågor
Skickar ni från Helenna till hela världen?
För närvarande levererar vi endast inom Tyskland.
Hur mycket kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt inom Tyskland.
Hur lång tid tar det innan min beställning levereras?
Du hittar mer information på vår sida för frakt och leverans.
Accepterar ni returer?
Ja. Du har rätt att returnera varor inom 30 dagar efter mottagandet. Se vår retur- och återbetalningspolicy för mer information.
Accepterar ni retur av produkter som är utan fel?
Ja, vi accepterar retur av både defekta och icke-defekta produkter (jackor och byxor för herr och dam), förutsatt att de uppfyller villkoren i vår retur- och återbetalningspolicy. Generellt sett behöver inte defekta produkter returneras; vi ersätter dem kostnadsfritt. Detsamma gäller för felaktigt levererade varor.
Kunder betalar endast returfraktkostnader för oskadade produkter som de av personliga skäl inte vill behålla.
Erbjuder ni byte?
Nej, vi erbjuder inte byte.
Hur lång tid har jag på mig att returnera en beställning?
Vår butik har en 30-dagars returrätt. Inom denna period kan kunder begära en retur och få en återbetalning, förutsatt att beställningen uppfyller villkoren i vår retur- och återbetalningspolicy.
Vilka returmetoder erbjuder ni?
För närvarande kan returer endast göras via post.
Erbjuder ni retur-etiketter?
Nej, kostnaderna och organisationen av returetiketten är kundens ansvar.
Är det en administrationsavgift?
Nej, vi tar inte ut några administrationsavgifter för returnerade beställningar.
Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?
Återbetalningar behandlas vanligtvis inom maximalt 14 dagar.
Hur kan jag kontakta ert kundsupportteam?
Vi erbjuder olika sätt att kontakta oss. Du kan använda vårt kontaktformulär på kontaktsidan eller nå oss via kontaktinformationen nedan.
Kontaktinformation
Bedriftsopplysninger
Butikknavn: Helenna
Firmanavn: STAG HOMEBUYERS LTD
Organisasjonsnummer: SC554677
Lageradresse: 272 Bath Street, Glasgow, Scotland, G2 4JR
Forretningsadresse: 272 Bath Street, Glasgow, Scotland, G2 4JR
E-post: info@helenna.shop
Telefonnummer: +44 1236 578026
Vi har som mål å svare på henvendelser innen 24 timer.
Åpningstider for kundeservice:Mandag til fredag: 09:00–17:00
Lørdag og søndag: 10:00–14:00